Nasser, Ghattas & Co.
Home Profile Contact Consulting Publishing Training




Publications List | Order

كيف تتصرّف مع العميل - المشكلة
How to Deal with Problem - Client

635


الإصدار الأول: 1997
عدد الصفحات: 47 (A4)

سعر النسخة:
50.00 45.00 دولار أمريكي
Sent by FEDEX

ISBN: 9663-8069-7-X

هل تريد ان:

  • تتعامل بفعالية ونجاح مع عملائك؟

  • تَعرِف المشاكل التي يمكن ان تواجهك في سياق تعاملك اليومي مع عملائك، فتعالجها باستخدام المنطق والرويّة؟

  • تتحكّم في مشاعرك وسلوكك تجاه عملائك ، فتتمكن من كسب ثقتهم والتأثير ايجاباً في مشاعرهم وسلوكهم تجاهك؟

  • تتخطى كافة العوائق والحواجز التي تحدّ من فعالية ونجاح اتصالك بأيّ من عملائك؟

ان دليل كيف تتصرّف مع العميل – المشكلة
هو الكفيل بتحقيق هذه الأهداف وسواها

يقدّم هذا الدليل خلاصة خبرات وتجارب امتدت على مدى أكثر من ربع قرن من التعامل المهني والوظيفي مع مختلف الأشخاص من مختلف الفئات والصفات، لا سيما العملاء– المشكلة
يضع هذا الدليل أمامك، في أيّ موقع أو وظيفة كنت (مدير عام، مدير مبيعات، مندوب مبيعات، موظف استقبال، عامل هاتف ...)، مجموعة من الصفات – المشكلة (23 صفة) التي قد تطغى واحدة أو أكثر منها في شخصية عميلك، ويقترح عليك الأسلوب الفعّال الذي يجب ان تعتمده للتصرّف مع كل منها، وذلك في حالات ومواقف مختلفة.

وقد تمّت معالجة كل صفة من الصفات – المشكلة لعميلك بأسلوب نمطي متناسق، وذلك على النحو التالي:

  • تعريف الصفة – المشكلة، وتحديد طبيعتها والنتائج المترتبة عليها.

  • تحديد القواعد والأسس التي يجب ان يرتكز عليها أسلوب التصرّف مع عميلك صاحب الصفة – المشكلة.

  • عرض حالات ومواقف عملية مختلفة لعميلك صاحب الصفة – المشكلة، وكيفية التصرّف في مواجهة كل منها.

محتويات الدليل

  • العميل المتسلّط

  • العميل المتعنّت

  • العميل المتعجرف

  • العميل الفظ

  • العميل المتحكّم

  • العميل المشاكس

  • العميل العصبي

  • العميل الاستغلالي

  • العميل المناور

  • العميل المنافق

  • العميل المتذمّر

  • العميل المتطلّب

  • العميل النيّق

  • العميل التقليدي

  • العميل المماطل

  • العميل المتردّد

  • العميل المتقلّب

  • العميل المطلق للاحكام

  • العميل الفوضوي

  • العميل الكثير الانشغال

  • العميل الثرثار

  • العميل الثقيل الظل

  • العميل المتكتّم

Publications List | Order




Copyright © 1997 - 2018 Nasser, Ghattas & Co. Ltd. All rights reserved.